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【店长的一天】 刚被怡亚通并购的百分女人 你的90后新店长守“规则”么?

2015/9/17 来源:C2CC传媒 作者:菁菁 责任编辑:章小眯
内容摘要:孙成成在今年一月份进入百分女人系统,此前她并没有从事过跟化妆品行业相关的职业。到了3月份,孙成成被任命为大桥南路店店长。为什么会给新人这样的机会?蔡德水说,原因是:敬业和热爱。90后的孙成成不受固有思维的限制,把各种天马行空的想法应用在门店中。

前言:

8月28日,《店长的一天》栏目组采访了江苏化妆品市场老牌连锁系统——百分女人。昨天晚上,小C从总经理蔡德水处得知,百分女人被怡亚通并购,成立江苏怡亚通百分国际美妆有限公司。而这,也成为怡亚通并购化妆品零售连锁的第一案。此前,蔡德水给小C推荐了一位90后的新店长。

孙成成在今年一月份进入百分女人系统,此前她并没有从事过跟化妆品行业相关的职业。到了3月份,孙成成被任命为大桥南路店店长。为什么会给新人这样的机会?蔡德水说,原因是:敬业和热爱。90后的孙成成不受固有思维的限制,把各种天马行空的想法应用在门店中。自1月10日开业至今,百分女人大桥南路家乐福店已经积累了12000多名有效会员,孙成成也积累了许多自己的忠实顾客。

本期店长:孙成成

人物属性:行业新人

记录时间:2015年8月28日

记录地点:百分女人大桥南路家乐福店

店铺概况:

2015年1月10日开业的大桥南路店是百分女人系统中较为“年轻”的门店,也是百分女人突围南京化妆品市场的一个重要布局。该门店位于家乐福楼下,这也为门店聚集了较高的客流量。大桥南路店日常的单日营业额基本可以维持在6000元左右,而在周末,单日营业额能突破10000元。门店各类销售占比中,护肤品占比最高,达到60%,彩妆占比为20%以上。总经理蔡德水表示,目前正在调整门店的品类结构,希望可以将彩妆占比提升到30%。

系统概况:

成立于2003年的百分女人是一家以经营中档和中高档化妆品为主体的化妆品连锁店,现有直营店38家,并在江苏、上海、安徽、四川、浙江等地拥有120家加盟店、近百家合作店。总经理蔡德水表示,现在正在对旗下的加盟店进行优化调整,以符合百分女人系统发展的阶段性要求,实现企业从规模效应向品牌效应的转变。

记录当天,适逢某护肤品品牌在百分女人门店中举行“买一百送一百”的活动,也正因如此,本是11点钟上班的店长孙成成提早了一个多小时来到门店。为了配合厂家,百分女人的所有店员也都换上了品牌方的文化衫。

10:15 如何把顾客拉进你的“朋友圈”

这是孙成成接的第一单,这位顾客是一位“新手”妈妈。当得知这位顾客每天没有太多的时间用于护肤,孙成成就给她推荐了几款最基础的护肤品,用起来简单方便,不需要复杂的手法。顾客买单后,孙成成便问是否需要给她画个妆,顾客则表示时间不太充裕,要等下次有时间再过来。孙成成便拿出手机,询问顾客能否加个微信,以后门店有促销活动是,方便通知她。

这种做法,是百分女人一直在坚持的。跟顾客成为朋友,把她拉进朋友圈,是吸引顾客的一个重要方法,可以为门店培养更多的忠实会员。

11:58 临场“拼单” 这样好么?

门店内,某一面膜品牌在做“买三送一”的活动,即买三盒正价面膜,便能再送一盒。两位顾客对这款面膜很感兴趣,但因为是初次尝试不敢买太多。于是两位美导便建议顾客,两人一起拼单,这样也能享受到活动优惠。

当美导给顾客推荐产品时,如果是不熟悉的品牌,顾客往往会有些担忧。这种临场“拼单”的做法,可以有效地消除顾客“买太多,不适合怎么办?”的担忧。孙成成则说,其实这也需要对自己卖的产品有信心才行,我们给顾客推荐适合她肤质的产品,如果顾客用的好,她一定会再回门店购买的。

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