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【超级店长】 万色店小雅:她,无法被“标签化”

2016/5/6 来源:C2CC传媒 作者:南柯 责任编辑:崔晓雪
内容摘要:“这也是一个店长的职责所在吧!有活动的时候,一般早上都会提前到店里布置外场、整理店务、营造氛围等。”小雅说。四月,小雅被评上了万色店系统的优秀店长,能在整个系统20多家连锁门店的店长中脱颖而出,自然是有其过人之处。

 2012年9月的一天,小雅初来到万色店,那时,她年芳二十。

“说起来和万色店也算蛮有缘分的。当初来万色店就是一种缘分,刚开始来这边应聘的时候,其实并没有打算要在这里长期做的。”小雅说道。

原本是美容师的小雅,面对超高强度的专业美容行业,也感到了一些些的疲惫和厌倦。她只是想换个相对不那么繁重的工作轻松一下,在万色店这边先过渡一段时间,再思考自己未来的出路。于是乎,那个只是想偷个小懒的小雅,却意外地走了一条似乎跟她自己预想不不太一样的道路。

“可是一过渡就过渡了这么久,现在还成了店长?”我问。

“也不知道为什么,只是当时还是新人的时候,就感觉万色店的工作氛围比较好,工作环境也比较轻松,记得那时候我还在二店,三店才刚刚开业。”小雅说道,“然后不知不觉就一直做到现在,两年半时间了。”

“不对,三年半时间,到今年九月份就四年了。”小雅想了想,有些不好意思地咯咯咯笑了起来。面对镜头,她身上还有着90后的烂漫和小羞涩;面对店员,她又能担负起超越她自身年纪的责任和领导力。

初识小雅

真正见到小雅的时候,已经是万色店活动的第二天了。

一大早,我路过万色店三店门前时,看到小雅正在门口带着店员一起摆放堆头。听说每次门店有活动,她总是会第一个到店,晚上最后一个离店,我试探性的问了一下小雅,得到的回答是:肯定的。

“这也是一个店长的职责所在吧!有活动的时候,一般早上都会提前到店里布置外场、整理店务、营造氛围等。”小雅说。四月,小雅被评上了万色店系统的优秀店长,能在整个系统20多家连锁门店的店长中脱颖而出,自然是有其过人之处。

从新人入职到晋升为店长,小雅只用了一年多的时间。虽然此前有从事过专业美容行业,但是按小雅的说法,其实日化线和专业线之间的差别还是比较大的。有基础,相对于“白纸一张”要好一些,但小雅认为在实际的工作中,之前的很多的经验和知识也都用不上。

“那为什么你这么快就晋升为店长了呢?”

“可能是机遇比较好吧!”小雅笑笑说,“据说是因为销售表现比较突出,整体的综合能力还不错,然后就是人缘也比较好,大概是这些方面。”

其实,小雅从新人到店长的成长,关键还在于一颗责任心。虽然,小雅刚开始来万色店原本只是为了过渡一段时间,但她的责任心告诉应该认真去对待每一份工作,所以,那时候的小雅,就一直努力地做着“店长”的事。

“平时开会的时候,我也会经常跟店员说,‘来万色店不可能一直做员工,在做新员工的时候要想着做老员工的事,在做老员工就想着做副店长的事,这样万一有一天梅姐、飞哥(万色店总经理陈松柏)突然把你提升上来的时候,你也有能力驾驭这个职位。’无论做什么,我会做一些提前的准备。”小雅认真地说道。

品味舍得

早听万色店总经理陈松柏推荐小雅的时候说过,小雅最身上最闪亮的点就是——凡事都会身体力行,自己先带头去做,用实际行动带动店员,而且不会太计较个人得失。

“陈总说你做的最好的地方,就是能够带头去做事情,而且不太会去计较个人得失,你自己怎么看?”

“这……”小雅没有正面回答这个问题。

在万色店中,小雅的身先士卒是公认的。她认为,作为店长,更加应该起好带头作用,而不是去指挥店员去做事情,况且,在这个个性化十足的年代,老是去指挥店员做事,店员也不一定会听,即使做了也不一定会用心去做;以身作则,当店员们看到店长都能够主动去做任何事情,她们也不好意思不这么去做了。在了解的过程中,有个店员告诉我,门店贴的那些窗花,都是小雅架着梯子,爬到窗户上贴起来的。

“你觉得这样的行事风格,跟你的个人性格有关系吗?”

“也——不是——吧!”小雅想了想,说道,“你说哪个人不想多做一些自己的事,让自己的工资更高一些呢?”但是身为店长,她认为需要看到更远的东西,要能够站在整个店的角度上去做事情,而不是仅仅关注个人利益。

在小雅的眼里,一个好的店长并不是要自己能力有多强,工作有多突出,而是要让店里的每一个店员都能发挥自己的能量,让整个门店处于最佳状态,这才是作为店长的最重要的工作。

在万色店系统中,店长并不需要做销售,但是销售同样拥有提成,而每个店员是有设置基础业绩指标的。在日常门店经营中,有时候某个店员如果单子比较少,离基础业绩指标有还有一点差距的时候,小雅就会主动把自己的点单交接给那位店员,帮助其完成既定的目标。小雅给自己的定位就是——帮大家压单,协助店员去完成一些业绩指标。

店长艺术

店长有很多种,有的擅长做销售,有的擅长搞培训,有的擅长管团队,有的擅长搞氛围,用只某一个标签来定义小雅,似乎并不是非常合适。店长的角色扮演,本身就是一门艺术。93年的小雅,年纪虽然不大,但已经早早地成了国内化妆品百强连锁店的店长之一,面对年纪甚至于资历都比自己老的店员,小雅该如何展现自己的艺术?

说起店长的工作流程,也都是大同小异,当我向小雅问题店长的日常工作流程的时候,小雅却说,“你突然问我,我都不知道该怎么说了。”

说的也是,日常工作对于一名资深的店长来说,并不需要用太多的时间去思考需要做什么,该怎么去安排每天的工作,也许每天要做的东西也都差不多,时间久了,这就像运动记忆一样,早已经成为习惯,她们要做的,更多的是要了解自己在门店中的角色定位。

小雅自己也说,店长在店里的角色定位其实很多,但在这里,店长应该更像是一个“家长”的角色。

“门店就像一个大家庭,店长是这个家的家长,而店员则是这个家的家人。”小雅说道,“每天除了日常一些工作,我需要去了解大家的心情,包括店员家里的某些事情,我都需要去了解。”

小雅举了一个例子,她如果感觉某个店员的脸色有些不对,就会去了解是不是家里出了什么事,或者说遇到了什么困难之类的,主动找店员谈心,帮助解决店员内心的心结。只有心情好了,工作才能做好,做店长不是只要管好店就行了,关注店员们心里的细节更加重要。这就是万色店的超级店长——小雅。

她们眼中的小雅

彩妆部经理冒亚红:小雅的亲和力很强,而且擅长管理,对待人或事都公平公正,自己的执行力也比较强。

店员赵丽君:我比较比较喜欢店长的活泼开朗,她很好相处,而且很会带动人,无论是谁,她都容易混熟。

店员刘小雪:店长有事情会自己先带头做,我们窗户上贴窗花也是她会带头做,她总是爬的最高,以身作则。

店员石光坚:她能带动大家做销售,对大家也比较关心,就像朋友一样。她不但关心大家工作,还关心大家生活,年纪虽然比较小,但是做的事情比较周到,也不会计较,比较无私。

店员徐聪:店长的带头作用好,跟店员相处很融洽,不过我们的店长,该严肃时候还是会很严肃的哦!

店员黄蓉:我们的店长做销售很强,搭配产品,做连带销售,帮我们压单,而且也很会和店员打成一片。

 

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