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峰会直击|周云成:传统零售业如何突破桎梏?创新!革命!

2015/10/20 来源:C2CC传媒 作者:妙妙 责任编辑:猫猫
内容摘要:商界传媒集团执行董事周云成作为C2CC传媒《晓霞走市场》华北峰会的重磅级演讲嘉宾出席。现场周云成以零售革命为主题,为在座的终端店提供了零售突围的技巧。

经过一上午的头脑风暴,C2CC传媒《晓霞走市场》华北峰会的后半场会议又迎来多位大咖。商界传媒集团执行董事周云成就是其中一位,他将作为本次峰会的重磅级演讲嘉宾出席。

周云成在新闻行业已有17余年的经验,从传统媒体到互联网都有从业经历。此外,周云成还曾任10余家企业顾问,长期从事中国企业商业模式进化观察及研究,连续两年获得中国十佳商业案例写作奖。现专注于企业商业模式创新设计,横跨媒体、投资等企业服务模块。

现场周云成以零售革命为主题,为在座的终端店提供了零售突围的技巧。

有数据统计,截止2015年6月30日,含超市、企业在内的主要零售企业共计关店121家,国内零售企业面临巨大的危机。“如果我们不革自己的命,不革对手的命,那么未来实体店沦落为试衣间,百货被等同于摆货。”周云成指出如今零售业态面临的巨大挑战。

现场,周云成从互联网思维是价值观,互联网+才是方法论;新常态正倒逼零售革命;寻找零售企业新价值这三大板块论述零售革命。

一、 互联网思维是价值观,互联网+才是方法论

互联网可以实现信息、消费、产业、智能之间的相互沟通融合,对产业链之间的交互能起到极大的作用。然而,以往的互联网变化速度太快,而互联网+的出现给了现代企业更多的实用空间。如何完善运用互联网+是现代企业亟需解决的问题。

“小米成功七字诀:专注、极致、口碑、快;周鸿祎总结的四个关键词:用户至上、体验为王、免费的商业模式、颠覆式创新。互联网思维其实是对常识的回归,核心是传播,本质是快速成功学。”周云成以小米和360为例,解析了互联网思维。

二、 新常态正倒逼零售革命

1.新竞争态势:从增量市场到存量市场

中国经济的新常态真的成为了一种“新常态”,而残酷的竞争环境给了行业先行者更多的机会。“存量市场的竞争却只能是挤压式的、压迫性的,与其说是竞争还不如说是战争。其次,由于市场总量有限,必须通过自由竞争,让市场份额向幸存者集中,从而获得充分而合理的利润。”

2015年3月,周云成带着自己的考察团前往日本考察,来自东瀛的You's net吸引了他的注意。

You's net是一家位于丰田市的民营企业,主营汽车销售尤其是二手车和改装车销售,下有7个公司和7个门店,其中大发微型车的新车和二手车连续四年全日本销售第一,然而其利润却没有想象中的高。在参观学习中,You‘s net社长井上政彦这样告诉周云成:“You‘s net店里所有客户一辈子的车辆保养、换油都是免费,材料费、工时费等分文不取。”当时,周云成以为这家企业靠改装车辆赚钱,然而事实是,这家企业将大部分的精力用在了客户服务上。这就是存量市场的最好范例。

2.新用户守则:将消费者转化为用户

都说消费者是衣食父母,但许多人将消费者当作“傻瓜”。看待一家店是否能真正做好客户服务就只需要看店内的员工是否愿意在店内消费。只有打破高利润的壁垒、增强客户体验,才能真正与消费者进行沟通,消费者才能真正转换成一生一世的“用户”。

“在新的形势下,中国美妆零售只有放弃传统的‘利差思维’,拆掉与消费者之间的‘高墙’,才能让消费者重返实体店,甚至重新依赖实体零售,这才是传统美妆零售所需要的转型升级之道。”现场,周云成为美妆零售的转型提出了建议。

3.新品牌逻辑

“现在的产品必须要聚焦,我们必须要明确消费人群,清楚产品的动态。”

“名创优品的创始是我今天要讲的案例。”周云成分享称,名创优品是一种新型的十元店,且这些产品均实现了产品线的扁平化。‘平价’、‘质优’、‘时尚’,名创优品既实现了利润化也完成了商品的平价化。

名创优品回归本质的精神使其拥有极大的知名度、美誉度和忠诚度。美妆行业亦是如此,只有回归商业本质、产品本质、消费本质,才能得到消费者的心。

三、 寻找零售企业新价值

1. 打开企业的创新桎梏

周云成曾在2012.12期《商界评论》上发表了《硅谷:创新的自有与责任》,文中解析了硅谷的创新密码,为在座的与会者展示了硅谷精神。

“在硅谷,很多企业都用一个重要的指标来约束员工:工作饱和度。但谷歌却反其道而行之:公司要求技术人员花80%的时间在核心的搜索和广告业务上,其余20%的时间则用在他们自己选择的技术项目上。在规定的时间分配制度下,新的创意常常从谷歌的基层员工中产生,并自下而上传递。”这确保了谷歌源源不断的创意。

谷歌自下而上的创新值得学习,Facebook绩效主义的退潮也同样值得深味。“Facebook并没有想象中严格的绩效考评。自评、同事考评和领导考评是员工的绩效标准,考评的核心标准就是对团队产生了多少正向的影响力。”

谷歌和Facebook的创新颠覆了原有的传统企业文化思想,但也正是这种颠覆性的改变成就了他们。反观如今的美妆零售业,也需要拿出改革的姿态来应对不断涌来的浪潮冲击。

2. 用资本思维重塑企业价值

“企业家是做加法,资本家是做乘法,企业到底是要做赚钱的企业还是值钱的企业?”周云成抛出了这样一个问题。“以前的经营模式以‘有多少钱,干多大事’为主,而现在更多的是‘有多大本事,赚多少钱。’”

“评价一个公司是否是好公司有两个标准,一个叫值钱,一个叫赚钱。值钱的公司不一定会赚钱,赚钱的公司也不一定值钱。譬如京东,现在仍不赚钱,但他就是一家具有前景、值钱的公司。”对企业而言,赚钱和值钱是两回事,赚钱是现在时,值钱是将来时,投资博弈的就是现在时和将来时的一个时差。

对于美妆行业而言,企业的值钱也远比赚钱来得重要。美妆零售企业应当积极推进改革创新,融入互联网思维,在原有传统的销售理念上更加注重“人”这一要素,将销售回归到本质。

“取乎其上,得乎其中。折腾者才有未来。我们必须知道什么样的模式适合未来,只要我们有创新、革命的基因,未来必有前景。”周云成谨以此献给正在转型迷雾中的零售企业。

C2CC传媒《晓霞走市场》华北峰会正在直播

 

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