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买买买成国际共识 中国成网购“超级大国”

2017/4/18 来源: 尼尔森市场研究 作者: 尼尔森市场研究 责任编辑:猫猫
内容摘要:中国是当今全球公认的最大电子商务市场。

尼尔森最新发布的全球互联商业研究报告显示,中国是当今全球公认的最大电子商务市场。中国拥有14亿的人口,互联网普及率高达52%,这些数据表明,电子商务在中国的发展前景不可估量。

尼尔森发现,72%的中国受访者曾网购过时尚产品,68%有过网上订票出行的经历,超过半数受访者曾网购食品杂货,这些数据都领先于其他地区的消费者。

“如果一定要用一个词来形容当今中国的消费者,这个词很可能就是‘互联’——在线零售业为消费者提供了多样的购买途径以及多种产品与服务,这是前所未有的。显然,消费者十分享受这种不受时空限制的购物体验,而网购也逐渐在中国的零售市场收入占比中达到了两位数,商业前景广阔。”尼尔森中国区总经理韦劭说道。

中国消费类产品网购规模高于全球

据尼尔森研究显示,耐用类产品与服务类产品在全球网购中占据主要地位,成为品牌进入电子商务市场的敲门砖,而且增长的势头越来越强劲。与此相反的是,在中国,消费类产品的网购规模却在飞速增长。

近年来,新鲜果蔬产品逐渐受到中国网上消费者的青睐,有四成的中国受访者表明他们曾网购过新鲜果蔬食材。而在欧洲、北美、非洲、中东以及拉丁美洲,这类产品在网上的销售都遇到了瓶颈,这些地区只有不到10%的受访者表示会在网上购买新鲜果蔬等产品。

同时,中国也是包装食品网购量增长最快的国家之一。有47%中国受访者表示曾网购包装类食品,而在其他大多数国家这一占比低于30%。

此外,中国消费者网购美容和个人护理类产品(47%)和室内清洁类产品(38%)也成热潮,比例位居全球前三。这些不仅是“中国网购热”的佐证,更说明中国消费者的网购类别跨度广、种类多,增长迅速。

“随着中国消费者在线上线下购买行为自由切换,他们的消费习惯也发生了巨大变化。对此,继续沿袭过去的商业策略已经远远不够。"韦劭说道。“真正聪明的商家会转而发展数字化的现代营销工具,以创新的方式来了解消费者并影响他们的决策。要想取得最大投资回报率,各品牌及零售商必须明确消费者的需求,熟知他们在线上和线下的购买习惯,并据此进行调控,以带给他们最佳的购物体验。”

非食用类产品销售占据中国快消品网购平台主导位置

据尼尔森研究显示,从2015年9月到2016年8月,中国快消品网购销售总额高达232亿美元(约合1,603亿元人民币),同比增长25.4%。网上销售量最大的15类快消品中,大多数为非食用类产品,包括个人护理类产品、家庭日用产品、婴幼护理类产品。在销售额方面,护肤保湿类产品在快消品销售中占比最大,销售额达34亿美元(约合235亿元人民币),同比增长24%。面膜是中国第三大网上快消品,销售额为20亿美元(约合138亿元人民币),同比增长1%。

同时,中国的网上婴幼护理类产品市场规模可观。从2015年9月到2016年8月,婴儿奶粉网上销售总额达28亿美元(约合193亿元人民币),而尿布的网上销售总额为18亿美元(约合124亿元人民币),同比增长高达22.8%。

除奶粉之外,食用类产品的网购增长量虽不及非食用类产品,但也增长速度也不容小视。其中,宠物食品在食用类产品中居于第二位,从2015年9月到2016年8月网上销售总额为6.97亿美元(约合48亿元人民币),同比增长45.5%。牛奶和饼干的网上销售额同样增速可观,同比增长分别为80.2%和50%。

中国网络普及度的提升将带动网购的进一步增长

据尼尔森报告显示,中国网络普及率为52%,是亚洲互联网覆盖率较低的国家之一。这一覆盖率在全球范围来看也是较低的,这从侧面说明中国在提升网购方面还存在巨大潜力,要实现更大发展就尤其要提高互联网覆盖率。

此外,对于已经成为网民的中国消费者来说,在售后尤其是退货方面的承诺很大程度上影响了消费者的决定。对于网站“货到后不合适可退货”的保证,50%受访者表示会基于这种承诺大幅增加网购量,43%受访者表示会因此适度增加网购量。有些消费者会因为网站提供“当日更换产品服务”或“满额包邮服务”而加大购买量。

“‘货到后不合适可退货’或‘七天无理由退货’这类保证会减少消费者的顾虑,缩减他们考虑的时间。当然,有些消费者会发现退货还需要自己承担运费,因此下单前也会多考虑一下。但无论如何,退货保障深受消费者的喜爱,如果企业希望扩大市场,这将是一个不错的策略。”韦劭说。

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