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一位BA的自述:我在美林美妆如何做到月销超13万

2017/4/28 来源:C2CC传媒 作者:王红红 责任编辑:笑笑
内容摘要:来自一封匿名邮件。

文/王红红 合肥美林美妆李府形象店店助

在不少顾客眼里,我可能更像一名医生。

我叫王红红,2016年9月的一天,我来到合肥美林美妆,很幸运成为了这个大家庭中的一份子。4个月之后,我在美林美妆形象店的角色从BA转为店助。

先解释一下为什么我在一开始说在顾客眼里我更像医生,因为她们觉得我善于“对症下药”,快准狠,并且,专业的口吻和知识等这些特质也很容易让她们将我与医生这一职业联系在一起。

不过,我倒觉得这是对我最好的评价。医生是一份高尚的职业,很荣幸我能获得这个“称号”,我还时常在朋友面前炫耀,当然也想一直用这个“称号”来勉励自己。

从进入美林美妆工作至今,已有半年多时间,我记得我在美林美妆第一个月的业绩就达到了10万,之后最高达到13万。我觉得销售是一份充满激情与挑战的工作,更可况化妆品又是我最热爱的行业。

在这里,我想总结一些销售过程中的实际案例,以及谈谈自己的销售心得。

把每一位客户当成唯一的客户

我希望每一笔销售每一笔成交都是因为爱,而不是冷冰冰的数据。把每一天当成新的开始,把每一位客户当成唯一的客户,这是值得珍惜的开始。回想起最熟悉、印象最深刻的是一位漂亮、时尚的女孩。

那是某一天的凌晨12:00多,女孩进店后我问她:“美女,需要哪方面的护肤品呢?”她笑笑说:“我也不知道。”接着,我就开始根据她的肤质进行分析,并说给她听;然后,我再根据她所在面膜区这一位置,向她将面膜产品进行了专业的介绍。

或许是因为我们聊得来,又或者因为被我的专业所打动,她说了一句让我很自豪的话,”你给我拿吧,拿什么我都信你。“就这样,最终的消费清单是1200多元。

我对销售的理解是,身上的气场(专业知识的衬托)和正能量远比技巧话术重要得多。

当你的言语中透露着对工作的热爱与愉悦;当你在介绍产品时,传递着自信的神情和销售人的自豪;当你确信你所讲的就是你所坚信并同样给顾客带来价值时,你就具备了优秀的销售气质。这种气质带给顾客的信服力已经构建了成功的前提。

销售是一种成长,更是一种与顾客做朋友的过程,把握得好就会发展成为老顾客。

销售不是卖,而是“买”

销售不是卖,而是买。帮顾客买,时时刻刻站在顾客的立场为她着想,你对她的好,她能感受到,那么顾客就愿意买单。如果你总想着怎么赚钱,怎么让顾客买单,同样,顾客也能感受到,顾客反感最终导致的结果无非就是两个:

一、她只能是一次性顾客;

二、本次交易以失败告终。

我是一个口红控,就算不化妆我也要涂口红。我有各式各样的口红和颜色,所以我在销售口红的时候特别自信。总是有好多顾客问我用的口红是什么颜色,我也都会把自己用的色号一一推荐给爱美的顾客。

销售的重点在于对产品的热衷。你喜欢的,一定是最好的,最好的则是你最容易销售的。

加了微信好友只是第一步

平时,所有买了我产品的顾客,我基本都会加她们微信,并及时在顾客微信名字后备注她们买的品牌及产品信息。

另外,我会以文字的方式发送给她们使用的方法流程以及使用量。尤其是针对容易过敏的顾客,我都会在3天后回访。发信息问问使用情况,看看是否按照方式方法使用的,有没有什么问题,有问题第一时间发信息联系我,我一定会帮解决。

我们很多时候加了顾客微信只是个形式,或者顶多点个赞,刷一刷存在感。这显然是没有意义的。把顾客当做朋友,多一些关心,彼此的信任感就会上升。

以上几点是我在美林美妆工作中的亲身经历与态度感受。

其实,在美林美妆之前我也一直从事化妆品行业。我在美林美妆的初衷也很简单,做好业绩,空杯心态学习每一个技巧与每一种商品的功效。

或许是新的地方,新的同事,新的起点让我像个孩子般对一切充满好奇与热衷,每天即使睡5个小时,都感觉精神饱满、激情澎湃。我想也正是这种激情让我运气一直很好,业绩逐步攀升,并在店里做到业绩第一。

这是一种结果也是一种荣耀,而荣耀更是鞭策。我很好强,总感觉第一是我想要的,落后是我不能接受的,所以一直默默努力着。我拼的是事业而不是职业,美林美妆是人生的事业,做事业,做自己。


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2017-04-29 13:16:23
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