C2CC中国化妆品网 > 美妆资讯 > 【晓霞走市场】 > 这个80后代理商爱“折腾” 售后服务也有一套

【晓霞走市场】 这个80后代理商爱“折腾” 售后服务也有一套

2016/5/9 来源:C2CC传媒 作者:周星星 责任编辑:周星星
内容摘要:当下新生代的代理商,有一些相同的特质:大多30岁出头,事业正处上升期,普遍想法多,行动力强,求知欲爆棚,触觉灵敏。

当下新生代的代理商,有一些相同的特质:大多30岁出头,事业正处上升期,普遍想法多,行动力强,求知欲爆棚,触觉灵敏,而本期《新一代》采访对象就是个典型代表——金华浩澜商贸化妆品有限公司郭旭军。

初联系郭旭军时,因正巧碰上其公司乔迁之喜,从金华市工业园区搬至市中心,非常忙碌,记者就先通过微信联系,微信头像上的他,用网络流行语形容是“萌萌哒”。5月5日,小C走进金华浩澜商贸有限公司时,与迎面走过来的一位身高180的壮汉差点失之交臂,直到他本人招呼才让小C从错愕中回神:微信头像与实物不符,退货!

郭旭军爱玩,正如他喜欢自拍还会美图,也爱折腾,81年的他此前做过厂家业务员,卖过产品,开过化妆品店,2008年开始做代理,目前代理了梦妆,一叶子、曼秀雷敦、赫拉、吾尊.男士、珀薇.面膜、佩顿.修护、菲诗小铺、等品牌,覆盖金丽衢地区,网点有140多家,2015年回款2000万元左右。

折腾出来的代理商 做品牌跟做人一样

“化妆品就是如此神奇啊,我们所经营的行业就是让每个女人都那么漂亮。”

2016年2月18号的一条朋友圈,道出了郭旭军入行12年来,对化妆品行业一直保持的热爱与敬意之情。

2002年毕业的郭旭军,曾辗转各地,做过化妆品销售、药品销售、厨师,后巧遇2008年上美公司“人海战术”,加盟韩束公司。一年时间,郭旭军在金华地区开了三家化妆品直营店,08年年底又因韩束公司培养各地的代理商,就此转型做起代理,为此郭旭军表示非常感谢上美公司给了他人生转折的平台。

“这就是我,喜欢折腾,喜欢挑战的我。”刚开始做代理商时,首月5万元的回款考核要求让郭旭军压力很大,炎炎夏日里,他每天早上七点出门,晚上十一点回家,骑着一辆破旧的摩托车,拖着疲惫的身躯在金华各县市的大街小巷中来回穿梭,“虽然累,但充实满足,有梦想,就要努力实现。”郭旭军说。

据悉,2009年郭旭军代理实习首月回款数额十万元,成功拿下韩束浙江地区金丽衢(金华、丽水、衢州)代理权。

郭旭军还表示:“做品牌,做销售,做公司跟做人是一个道理,用真诚去打动每一个客户,设身处地的为客户着想,互惠共赢,在我的理念里代理商也就是服务商。”

代理商中的“服务业” 售后比卖货重要

现下,行业内有部分品牌选择直接与百强店合作。而这,在一定程度上挤压了代理商的生存空间,同时,也使得一些中小型的专营店面临着更大的压力和挑战。再加上近几年国内经济严峻、品牌多渠道发展、终端店无改变无创新等原因使CS渠道发展越发困难,导致代理商生意难做,因为加盟店和代理商是之间就相铺相成的。

对此,郭旭军认为:“如今的代理商能拼的就是服务,将产品卖出去固然重要,但更重要的是将产品卖出去后,要做的售后服务与培训。”

对于客户的公司售后团队要求,郭旭军表示一般分以下三点:

1.日常问题处理:所有日常发生的问题在客户汇报到公司后,专职人员必须在24个小时内给客户一个满意答复,如果不能及时处理的问题,须上报给上级领导,在合理范围内,宁可公司吃亏也不让合作客户受损失。

2.关于店员培训:一年之内会根据实际情况结合厂家资源做三到四次互动,针对所有加盟店店长和员工做全面性培训,内容包括团队管理、会员管理、陈列管理、动销方案、产品专业培训及如何发挥自身优势等方面展开。

3.关于团队配置:公司根据8家门店配置一个专职美导对接日常售后与培训,4个美导配置,1个督导管理综合问题,同时配置一个3-4人促销队服务日常活动。

郭旭军告诉小C:“失去一个客户只需要3-5秒钟,而要得到一个客户的信任却需要3-5年,销售只是一个起点,而服务没有终点。”

据悉,郭旭军所在金华浩澜商贸化妆品有限公司,其团队人数有二十多人,其中售后占了三分之二。

与“任性”的年轻人相处 重在沟通

“以前公司在秋滨(金华工业区),因离市区远所以难招人,有些小姑娘本打算来面试,但因找不到具体位置,就回去了,很任性。”讲到90后话题时,小C面前的这个80后代理商脸上有些无奈。

郭旭军告诉小C:“90后任性归任性,但他们努力,有激情,他们希望每天到公司上班时都能有家的感觉,我会经常与他们沟通,问他们想要什么,然后尽我所能帮助他们,我们是一个团队,也是工作伙伴,我也要时常为他们考虑,因为同时我也是他们家长。”

郭旭军团队中,有一个在职2年的95后员工,她告诉小C:“郭总生意头脑很好,市场做的不错,为人低调,没有领导的架子,暖心亲民。但我觉得他偶尔也该提高一点威信,更利于团队的管理。”

在郭旭军看来,大部分70后代理商都是一路坚持过来的,我很尊敬他们,在他们身上有很多让我们这些80后学习的地方,但有部分70后选择了一种方式后就不太愿意改变,而80后代理商不同,他们愿意接受新事物,愿意与年轻人相处、沟通、交流,多学习一些新的东西,勇于快速的执行下去,在实践中得到证实。

可就像95后那个小女生说的那样,领导与员工多沟通、交流是必须的,但过于随意的相处方式,偶尔也会给团队管理带来弊端,毕竟任性的90后不施加点压力,难免变得更任性,领导架子不可有,领导威信不可失,把握好其中的平衡点才是最重要的。

记者手记:在立白集团年会上陈丹霞此前曾告诉代理商:“我喝过最好喝的咖啡是在澳大利亚的一家化妆品店里。”仅仅一句话,就让郭旭军萌生了一个想法,在当地开一家”高大上“的化妆品店,里面集合咖啡、红酒、西点、书籍、化妆品,当然还有一群拿着手机自拍的小姑娘,她们会在享受中购买商品,这也许是未来的发展趋势。“毕竟单一的店铺已不再那么吸引消费者。”这只是郭旭军的一个设想,也许还未成形,但喜欢折腾的他已然在未来之路上在做一些准备和尝试。

 

相关专题

品牌撩妹 玩转8090

C2CC传媒推出以《品牌撩妹》为主题的系列报道,希望从不同角度来窥探,品牌和渠道如何求新求变,抓住年轻的9…

[进入专题]

快来发表你的意见

昵称:

最新评论

暂时没有网友评论,快来抢沙发!
免责声明

· 本网刊发或转载各类资讯,是出于传递更多信息之目的,并不以赢利为目的,
 也不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。

· C2CC历来重视版权等知识产权保护,如本网转载之部分资讯、稿件涉及版权等问题,
 请作者在本网发布该文两周内速来电或来函与我们联系,C2CC会及时处理。

· 凡本网原创稿件,版权归本网所有,并遵循CC创作共用约定。
 其他媒体(包括网络媒体和传统媒体)转载C2CC原创稿件时须在明显位置注明信息来源:C2CC中国化妆品网。