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【晓霞走市场】 巧遇杨隆波:5招教你玩好门店微营销

2016/12/23 来源:C2CC传媒 作者:顾姣姣 责任编辑:五成熟
内容摘要:微信营销3点思考:消费者为什么要关注你?为什么要持续关注你?为什么要和你产生消费互动?

互联网时代,很多的店主将运营微信公众号视作“头疼的事”,因为很多时候往往耗费人力物力财力却收效甚微。

但在福建厦门,有一家化妆品连锁—巧遇,后台人员只有3个,却管理着3种类型的微信号近20多个,据记者了解,目前巧遇连锁共有23家门店(其中2家加盟)。

那么,它是如何做到不增加门店运营成本又能让其产生效益?以下,小编为您罗列了5大秘诀。

1、如何增强微信吸客的持久力?

很多店家在投入微信运营前,不假思索的认为,只要能吸到粉就是成功的微信运营,其实,一次性的生意好做,难做的是“一辈子”的生意。

正因如此,在吸客之前,店家需要明确以下3点:“消费者为什么要关注你?为什么要持续关注你?为什么要和你产生消费互动?”

杨隆波认为,门店和顾客持续的发生利益关系,是增强微信吸客持久力的关键,他强调,要让消费者感觉自己是“利益既得者”,才会有意愿继续互动。

因此,杨隆波将第一个利益关系点指向“购物优惠”,为了让消费者心甘情愿的关注公众号,他将“卡券”功能植入服务号。

据悉,在巧遇连锁体系内,门店的收银台(或者体验台)都印有2—3个微信二维码,有服务号,也有门店专属微信号。当顾客结账时,店员会推荐其扫二维码关注门店的公众号。

杨隆波称,顾客领取优惠券需先关注巧遇的服务号,在注册成为巧遇的会员后,优惠券才会自动放入会员卡的卡券中。

同时顾客结账时,只需轻扫会员二维码便能自动完成费用抵扣,方便消费者购物之外,又能防止员工作弊。

2、 吸客之后,如何留客?

当然,为了留住第一阶段注册账号的顾客,杨隆波将第二个利益关系点指向“充值送现金”。

杨隆波透露,近期系统新推出买300送100的活动,顾客只要充值300元,100元现金红包便立即存入消费者的会员卡中,并且该红包没有任何消费门槛。

他表示,现金红包的引入,点燃消费者购物情绪之外,也让其不敢轻易删除服务号,因为红包只能通过微信服务号使用。据记者了解,目前巧遇服务号共有3万8千多的会员。

其实,从长远角度看,充值送现金的意义远大于单纯的产品让利,一方面,“送现金红包”利于维护市场的价格体系,不至于引起代理商、品牌方的反感;另一方面,“无门槛消费”确实也做到了让利消费者,解决顾客二次回头的问题。

此外,巧遇的会员卡已实现在线充值,消费者可以通过微信支付完成会员卡充值,杨隆波认为,微信会员卡的引入能进一步简化顾客的支付环节。

3、 会员转化有何高招?

当然,除了巧用“利润”这一留客神器,定期与消费者产生有效互动也是门店微营销必不可少的项目。杨隆波认为,微信与消费者之间的有效互动,建立在会员的有效转化上。

在巧遇系统内,每个门店都担负着线上会员转化的职责。2年前,杨隆波别出心裁的为每个门店配备了一部工作手机,并且帮每部手机都申请了门店专属的微信号。

在他看来,引入工作手机,能将会员转化的任务有效拆解,借助朋友圈真真实实打入消费者的日常生活。

值得一提的是,巧遇系统还会定期策划一些微商城活动,通过订阅号推送活动信息,继而借助每个门店的微信号转发活动链接至朋友圈。

据记者了解,巧遇微信推送的产品活动链接,均能跳转至微商城,顾客只要点击下单购买,系统就会自动生成订单,总仓会根据订单进行配送或者顾客进店自取。

杨隆波举例道,最近巧遇新接了伊贝诗品牌,为了配合伊贝诗保湿节的活动,他表示将联合微信公众号、微商城,策划一场线上线下的联动促销活动。在他看来,线上线下的互融是未来零售的趋势。

当然,为了更好地与消费者进行互动,杨隆波称,巧遇微商城销售的产品以爆品为主。

事实上,将活动内容直接植入微信公众号,巧遇减少了DM册的支出,杨隆波称,巧遇已经快1年没有印DM单;此外,工作手机的引入,则帮助巧遇精简了后台人员的配比。 

4、筛选有价值的会员,他怎么做?

当然,在巧遇系统内,个人微信号除了门店日常动态的发布、系统促销活动链接转发之外,还能解决门店“有效用户沉淀”的痛点。

杨隆波称,当顾客成为门店的微信好友,该顾客便自动划归入该门店会员管理的管辖范畴。每个门店除了日常的会员维护,还需要定期组织线上沙龙会,在他看来,宏观的公众号管理准确落实到每个门店身上,能实现会员的即时沟通,达成精细化管理。

此外,杨隆波表示,巧遇组织的线上沙龙会,由每个门店的店长负责建群(使用该门店专属微信号),并邀请门店“直辖”的会员入群进行线上主题培训分享,然后在适当时机植入活动产品购买链接。

比如,近期巧遇计划联合“伊贝诗保湿节”活动,进行以皮肤补水为主题的线上沙龙培训,策划以伊贝诗补水套盒为主的限时秒杀活动。

杨隆波强调,选择线上沙龙会的活动品牌,需要选择一些品牌力强、性价比高的。在他看来,伊贝诗定位清晰、且终端投入力度大,很适合做微营销活动。

此外,据记者了解,巧遇的线上沙龙会强调及时性,主题分享会结束便将群解散。不过,杨隆波指出,后续会根据沙龙会实际成交情况,筛选出购买产品的会员,然后再单独建群管理。他表示,有信任基础的客户可以培养成重点客户。

5、除了点赞拼团,他还有何妙招引流?

微营销之初,拼团活动、集赞活动、秒杀活动甚是风靡,由此诞生了一批引流软件商。

例如,某引流软件利用微信转发拼团活动,为门店带来显著的吸客引流效果。据悉,其中几次拼团活动中,该软件为洛阳色彩引流5997人、商丘杨芳引流803人、湖南八田日引流952人、德州千禧引流744人。

同样的,今年6月,桃源优时尚推出了集满12条朋友圈评论,即可7.9元换购晶钻碗六件套的活动,短短2天便吸引近万人到店。

不过,频繁的活动不仅易使顾客产生审美疲劳,同时,锅碗瓢盆等引流产品也并没有给门店带来预期的转化率。

意识到点赞等活动的局限性后,巧遇的杨隆波,巧妙的将引流产品替换成自有品牌,他告诉记者,几个月前门店做微信促销活动,1瓶260ml的身体乳只需9块9(巧遇连锁自有品牌),通过朋友圈转发,2天就卖了近千瓶。

其实,将自有品牌当成门店活动的促销品,一方面解决了门店促销产品千篇一律的现象,另一方面,自有品牌低价引流的同时,又能保证不扰乱市场价格秩序。

在杨隆波看来,微信平台并不是真正销售的地方,而是一个与会员互动的平台,他认为,将线上的顾客引导到线下,才是实体零售未来该努力的方向。

随着微信等在线支付方式的流行,支付方式逐渐发生改变,可以预见,未来实体店的微信营销将更为频繁和激烈。

记者手记:2年前,杨隆波正式开始运营微信,通过学习,并结合十多年的零售经验,摸索出一套适合巧遇体系的微营销模式,他告诉记者,与市面上销售的引流软件不同,巧遇微信系统内的流程均是按照他的思想、经营框架搭建出来的,因而更落地。

此外,随着消费理性的回归,满赠满减、折上加折等门店活动正在削弱消费动力,如果门店的微营销延续线下打价格战的做法,那么微信营销定是走不长远的。而巧遇推出 “充300送100现金红包”的活动,通过派发实实在在的现金红包,记者也受到满满的诱惑。

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